FAQ

Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Louvessa, les délais de livraison peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et d’expédition. Cela nous permet de vous proposer des prix compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?

En raison d’une forte demande, il peut arriver que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@louvessa.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

Je souhaite retourner ma commande — que dois-je faire ?

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@louvessa.com.

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, par exemple #0000, indiqué dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Vous pourrez alors nous renvoyer l’article avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais liés à un retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant exact dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur concerné pour connaître les tarifs en vigueur.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous bénéficiez toujours d’un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l’article.

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le délai de retour n’est pas expiré.
L’article se trouve dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes.
L’article n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par :

Carte de crédit, Visa, Mastercard, American Express
Carte de débit, Maestro, Visa Debit
Apple Pay
Google Pay

Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre mode de paiement soit accepté, suivez simplement les étapes lors du passage de commande. Toutes les options de paiement disponibles y seront affichées.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande — que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@louvessa.com en indiquant votre nom complet ainsi que votre adresse e-mail.

Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à support@louvessa.com.

Merci d’indiquer les informations suivantes :

Votre nom
Votre numéro de commande, par exemple #0000, indiqué dans l’e-mail de confirmation
Si possible, la raison de l’annulation